WhatsApp virou canal de receita — não só suporte

No Brasil, o WhatsApp é onde o lead responde. CRM que ignora isso vira planilha com atraso. A API oficial (Cloud API / Business Platform) permite escala, templates, múltiplos atendentes e integração real com pipeline.

Passo a passo: colocar WhatsApp no centro da operação

1️⃣ Conecte o canal oficial — credenciais Meta + inbox unificado no Perpetuus (Canais → Novo Canal).
2️⃣ Vincule ao board — na aba Boards do canal, escolha o funil; mensagem inbound cria ou atualiza card.
3️⃣ Configure origem — UTMs, formulário público ou Meta Lead alimentam campos do card desde a primeira fase.
4️⃣ Defina SLA — automação dispara se ninguém responder em X minutos; follow-up não depende de memória do vendedor.
5️⃣ Segmente antes de disparar — campanhas usam segmentos dinâmicos; menos spam, mais conversão.

Checklist rápido

Etapa	Onde no Perpetuus
Canal WhatsApp API	Canais
Board + fases	Boards → Flow
Automação SLA	Board → Automações
Campanha segmentada	Campanhas + Segmentos

O que evitar

Automações em WhatsApp Web multi-device violam ToS, geram banimento e não escalam. Para operação comercial séria, API oficial + CRM integrado é o caminho.

⚠️ Lembrete: template aprovado pela Meta para mensagens proativas; inbound sempre libera janela de 24h.

CRM com WhatsApp Oficial: guia para equipes comerciais